条款与政策

生效日期：自您签收快递时生效。

适用范围：本政策适用于您购买【广州高擎机电科技有限公司】（以下简称“高擎机电”生产的[双足及人形系列]及相关配件自用的高擎机电产品（以下简称”产品”）。

一、保修服务

1. 保修期限

（1）产品质保期为1年，自您自提产品之日或快递物流信息显示签收之日起算。

（2）在质保期内，发生您私自改造、拆装、开壳等行为，质保期将直接失效。

2. 保修条件

（1）您需提供有效购买凭证（发票/订单/合同记录）。

（2）产品需在正常使用条件下，因产品本身的程序漏洞、硬件故障。

3. 保修服务内容

（1）在满足保修条件的情况下，高擎机电技术支持团队远程协助您解决或您可将产品返厂检测更换故障部件，高擎机电不提供现场维修服务。

（2）更换后的部件延续原保修期。

（3）高擎机电收到您需要保修的故障产品后，将对产品进行检测以确定问题和责任。

二、非保修服务

以下情况可能导致产品故障或损失的，高擎机电不提供保修服务以及不承担责任：

1.不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况。

2.社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件恶化。

3.能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。

以下情况需付费维修，高擎机电将提供费用预估并征得您同意后进行维修：

1.由于不可抗力事件（自然灾害、火灾、战争等）对高擎机电产品造成损坏。

2.产品自然损耗或磨损造成设备损坏。

3.因您的现场设备运行环境（比如潮湿）或外部因素（比如外部电磁干扰、内部互联设备的故障等）不能满足产品按照书面提示的正常运行环境要求，所造成的直接损坏。

4.由于您故意或疏忽、使用不当或蓄意破坏行为对高擎机电产品造成大规模的硬件或数据损坏。

5.您没有根据设备的操作手册运行产品，所造成的损坏。

6.因您或第三方所造成的系统损坏，包括未按照高擎机电的要求擅自对系统重新搬迁、安装；未按照高擎机电要求擅自对识别标志进行调整、修改或删除所造成的损坏。

7.未按高擎机电要求擅自对产品设备本身进行涂改、标记.

8.由于您自身基础设施的原因造成的系统损坏。

9.未经高擎机电授权，硬件或软件已被修改的设备。

10.在复杂环境场合中，机器人碰撞到环境中的人或物而引起的机器人损坏。

三、服务流程

1.提交申请：通过官网“服务与支持-售后处理”提交工单或联系高擎机电客服。

2.故障诊断：高擎机电技术支持团队远程协助或要求返厂检测。

3.维修周期：收到故障产品后7-14个工作日内完成（特殊情况另行通知）。

四、返厂产品维修细则

1.您在将故障产品寄回时，高擎机电可承担邮寄费用。

2.高擎机电收到故障产品后，将对产品进行检测，以确定问题和责任。若属于产品本身质量缺陷，高擎机电将负责承担所有费用。

3.如果检测产品不符合免费维修条件，您可选择付费维修或原机寄回，原机寄回的快递费将由您承担。

4.您同意：如果产品的问题需要付费维修，高擎机电会根据具体故障问题向您收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及运输费用。

五、增值服务（可选）

1.延长保修服务：您在原保修期内付费增值服务的，原保修期延长至3年。

2.意外保障计划服务：在您购买此服务的前提下，若产品发生覆盖跌落、进水等意外损坏，高擎机电可提供相应服务。

3.前述增值服务详情可咨询高擎机电客服。

六、免责声明

1.您承诺不将产品功能、服务直接或间接用于以下用途：包括但不限于支持恐怖主义、核设施、生化武器等任何危害国家安全与利益的军事用途，不得用于设计、开发、生产或使用大规模杀伤性武器及其运载工具等用途。若违规使用导致的后果由您自行承担，高擎机电不承担任何责任。

2.高擎机电可能定期对软件更新为开源免费服务，但不对兼容性作绝对保证。

3.高擎机电不对未明确规范的商业或技术性能做保证。

4.高擎机电不保证完全符合您预期或产品完全无缺陷。

5.无论何种情况，高擎机电对您的直接或间接经济损失赔偿责任不超过产品/服务购买价。

6.您在任何情况下请备份保存数据以确保您的数据安全，高擎机电不对您的数据丢失、间接或附带损失承担任何责任。

7.高擎机电不对您私自拆卸、改装、非正规的维修等引起的一切故障及损坏承担责任。

8.您未按照产品操作手册/说明书的要求进行操作，强行对产品进行不合理的指令输入，导致产品失控造成自身或第三方受伤的，高擎机电不承担责任。

9.因为不可抗力因素，如地震、洪水等自然灾害导致产品损坏并致使您或第三方受伤的，高擎机电不承担责任。

10.若产品因黑客攻击等外部因素失控导致您受伤或第三方受伤，责任由第三方（如黑客）承担，高擎机电不承担责任。

11.产品并非玩具，不适合未满18周岁的人士使用。请勿让儿童接触本产品，在有儿童出现的场景操作时请务必特别小心注意；同时，产品不宜在有婴儿、孩童、孕妇、老人、残障人士，人员密集区等类似场景（间隔距离小于1米）使用，若因此误操作造成上述相关人员受到人身侵害或财产损失的，由您独自承担所引发的一切损失及后果，高擎机电不承担责任。

12.产品在正常使用情况下零部件正常的自然损耗及电池老化所引发的故障及风险负担视为产品正常使用风险，高擎机电不承担相应的后果及责任；

13.高擎机电提醒您，在使用产品和服务时，您应遵守各地区的相关法律法规。高擎机电鼓励您了解并尊重各自法律框架下的权利与义务。为适应不同地区的法律要求，高擎机电可能会对产品功能、服务内容进行适当调整，以确保符合当地的合规性。您作为用户，有责任了解并遵守各地区的特定法律，包括但不限于内容的上传、分享、下载及使用行为。您承诺仅出于正当目的使用高擎机电产品，并且同意本文档全部条款和内容及高擎机电可能制定的任何相关政策或者准则。高擎机电不承担因您未按照本指引、《产品操作手册》使用产品所引发的一切损失及后果；

七、联系方式

客服电话：400-6080-891 ；邮箱：service@hightorque.cn

返修邮寄地址：高擎售后

电话：13963887469

地址：广东省广州市天河区新建路2号大胜工业区2栋102B

注：【广州高擎机电科技有限公司】对本政策享有在法律范围内的最终解释权，如有变更将在高擎机电官网公示。