条款与政策

生效日期：自客户签收快递时生效。

适用范围：本政策适用于客户购买【广州高擎机电科技有限公司】（以下简称“高擎机电”）生产的【双足及人形机器人系列】产品及其原装配件（以下简称“产品”）用于自用目的的情形。

一、保修服务

1. 保修期限
（1）机器人整机：自签收日起 1年保修；
（2）原装配件（关节模组、电池、充电仓、零位支架、膝关节零位块、Type-C充电线、控制器、USB转CANFD调试板、线材、传感器）：3个月保修；
（3）保修期自您自提产品之日或快递物流信息显示签收之日起算；
（4）在质保期内，发生您私自改造、拆装、开壳等行为，质保期将直接失效。
2. 保修条件
（1）您需提供有效购买凭证（发票、订单截图或合同）；
（2）产品故障需为非人为损坏，且在正常使用条件下因程序漏洞、设计缺陷或原材料/工艺缺陷导致。
3. 保修服务内容
（1）在满足保修条件的情况下，高高擎机电提供远程技术支持或返厂维修服务，不提供现场服务；
（2）若产品符合保修条件，高擎机电将免费更换故障部件，所更换部件沿用原产品剩余保修期；
（3）高擎机电收到客户需要保修的故障产品后，将对产品进行检测以确定问题和责任，高擎机电保留最终判断权。

二、非保修服务
在以下任一情况下，产品不享受免费保修服务。高擎机电可根据客户意愿提供付费维修服务，并在检测后出具费用预估，征得客户确认后开展维修：
1.因不可抗力因素造成的产品损坏，包括但不限于地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害，及战2.争、动乱、政府行为等社会性因素；
2.因能源中断（如电力、水源、气源等）导致产品运行异常或故障；
3.因客户违反使用规范、未按产品说明书操作或操作不当（如误接电源、强制操作、姿态指令异常等）导致的产品损坏；
4.因客户使用非原装配件、耗材或第三方配件引起的兼容性问题或损坏；
5.因客户擅自拆解、改装、标记、开壳、搬迁、变更识别标志等行为，或未按高擎机电要求进行系统重装、迁移、安装所造成的硬件或软件损坏；
6.由于客户现场运行环境不符合产品运行要求（如高湿、高温、强电磁干扰、灰尘等），或因互联设备故障、接地异常等外部因素导致的损坏；
7.产品自然磨损、消耗件老化（如电池容量衰减、结构磨损）导致的性能下降或故障；
8.因客户故意、疏忽、误操作、恶意行为或暴力使用（如跌落、剧烈碰撞、强力压迫等）造成设备损坏；
9.客户或第三方（非高擎机电授权人员）对产品软件或硬件进行修改、破解、植入非兼容程序，造成系统故障或运行不稳定；
10.机器人在复杂或高风险环境下（如人员密集区、室外不平地面、高速运动空间）与障碍物或人员发生碰撞，导致结构或部件损坏；
11.客户未能根据产品保养要求进行定期维护或环境清洁，造成的设备异常或损坏；
12.因客户自身网络或基础设施问题导致的系统损坏、信号中断或无法正常运行。

三、服务流程
1.提交申请：通过官网【服务与支持-售后处理】提交工单或联系高擎机电客服。
2.故障诊断：高擎机电技术团队提供远程诊断服务，或通知客户将产品返厂检测。
3.维修周期：收到故障产品后7-14个工作日内完成（特殊情况另行通知）。

四、返厂产品维修细则
1.客户在将故障产品寄回时，高擎机电可承担邮寄费用。
2.高擎机电收到故障产品后，将对产品进行检测，以确定问题和责任。若属于产品本身质量缺陷，高擎机电将负责承担所有费用。
3.如果检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回，原机寄回的快递费将由客户承担。
4.客户同意：如果产品的问题需要付费维修，高擎机电会根据具体故障问题向客户收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及运输费用。

五、增值服务（可选）
1.延长保修服务：客户在原保修期内付费增值服务的，原保修期延长至3年。
2.意外保障计划服务：在客户购买此服务的前提下，若产品发生覆盖跌落、进水等意外损坏，高擎机电可提供相应服务。
3.前述增值服务详情可咨询高擎机电客服。

六、免责声明

1.客户承诺不将产品功能、服务直接或间接用于以下用途：包括但不限于支持恐怖主义、核设施、生化武器等任何危害国家安全与利益的军事用途，不得用于设计、开发、生产或使用大规模杀伤性武器及其运载工具等用途。若违规使用导致的后果有客户自行承担，高擎机电不承担任何责任。

2.高擎机电定期对软件更新，提供免费开源服务，但不对兼容性作绝对保证。

3.高擎机电不对未明确规范的商业或技术性能做保证。

4.高擎机电不保证完全符合客户预期或产品完全无缺陷。

5.无论何种情况，高擎机电对客户的直接或间接经济损失赔偿责任不超过产品/服务购买价。

6.客户在任何情况下请备份保存数据以确保客户的数据安全，高擎机电不对客户的数据丢失、间接或附带损失承担任何责任。

7.高擎机电不对客户私自拆卸、改装、非正规的维修等引起的一切故障及损坏承担责任。

8.客户未按照产品操作手册/说明书的要求进行操作，强行对产品进行不合理的指令输入，导致产品失控造成自身或第三方受伤的，高擎机电不承担责任。

9.因为不可抗力因素，如地震、洪水等自然灾害导致产品损坏并致使客户受伤的，高擎机电不承担责任。

10.若产品因黑客攻击等外部因素失控导致客户受伤或第三方受伤，责任由第三方（如黑客）承担，高擎机电不承担责任。

11.产品并非玩具，不适合未满18周岁的人士使用。请勿让儿童接触本产品，在有儿童出现的场景操作时请务必特别小心注意；同时，产品不宜在有婴儿、孩童、孕妇、老人、残障人士，人员密集区等类似场景（间隔距离小于1米）使用，若因此误操作造成上述相关人员受到人身侵害或财产损失的，由客户独自承担所引发的一切损失及后果，高擎机电不承担责任。

12.产品在正常使用情况下零部件正常的自然损耗及电池老化所引发的故障及风险负担视为产品正常使用风险，高擎机电不承担相应的后果及责任。

13.高擎机电提醒所有客户，在使用产品和服务时，客户应遵守各地区的相关法律法规。高擎机电鼓励客户了解并尊重各自法律框架下的权利与义务。为适应不同地区的法律要求，高擎机电可能会对产品功能、服务内容进行适当调整，以确保符合当地的合规性。客户作为用户，有责任了解并遵守各地区的特定法律，包括但不限于内容的上传、分享、下载及使用行为。客户承诺仅出于正当目的使用高擎机电产品，并且同意本文档全部条款和内容及高擎机电可能制定的任何相关政策或者准则。高擎机电不承担因客户未按照本指引、《产品操作手册》使用产品所引发的一切损失及后果。

七、联系方式
客服电话：【400 6080 891】；
邮箱：【service@hightorque.cn】

返修邮寄地址：高擎售后
电话：+86 13963887469
地址：广东省广州市天河区新建路2号大胜工业区2栋102B
注：【广州高擎机电科技有限公司】对本政策享有在法律范围内的最终解释权，如有变更将在高擎机电官网公示。